Általános Szerződési Feltételek
Hatályos: [ÉÉÉÉ. HH. NN.]
1. Általános rendelkezések
Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a [Cégnév] (a továbbiakban: Szolgáltató / Eladó) által üzemeltetett [weboldal neve] webáruházban történő vásárlás feltételeit szabályozza.
A webáruház címe:
Az ÁSZF hatálya kiterjed minden olyan elektronikus úton létrejött szerződésre, amely a Szolgáltató és a webáruház vásárlója között jön létre.
A webáruházban történő vásárlással a Vásárló kijelenti, hogy az ÁSZF rendelkezéseit megismerte, elfogadta és magára nézve kötelezőnek ismeri el.
2. A Szolgáltató adatai
Cégnév: [Cégnév]
Székhely: [Cím]
Adószám: [Adószám]
Cégjegyzékszám / nyilvántartási szám: [Cégjegyzékszám]
Nyilvántartó hatóság: [Illetékes hatóság]
Képviselő: [Név]
E-mail: [E-mail-cím]
Telefonszám: [Telefonszám]
Weboldal: [Weboldal]
3. A webáruházban történő vásárlás feltételei
A webáruházban történő vásárlás elektronikus úton leadott megrendeléssel lehetséges.
A Vásárló a megrendelés leadásával kijelenti, hogy:
a jelen ÁSZF rendelkezéseit megismerte és elfogadta;
az Adatkezelési tájékoztatót megismerte;
a megadott adatok a valóságnak megfelelnek;
a megrendelés leadása fizetési kötelezettséggel jár.
A Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy a nyilvánvalóan hibás vagy téves áron leadott megrendelést ne fogadja el.
4. Regisztráció és felhasználói fiók
A webáruházban történő vásárlás [regisztrációhoz kötött / regisztráció nélkül is lehetséges].
Regisztráció esetén a Vásárló köteles a regisztráció során megadott adatokat pontosan és valósághűen megadni.
A Vásárló köteles jelszavát bizalmasan kezelni, és haladéktalanul értesíteni a Szolgáltatót, ha jogosulatlan hozzáférést észlel.
A Vásárló saját felhasználói fiókjának használatáért felelősséggel tartozik.
5. A megrendelés menete
A Vásárló a webáruházban kiválasztja a megvásárolni kívánt terméket, majd a „Kosárba” gomb segítségével a kosárba helyezi azt.
A kosár tartalma a vásárlás során bármikor megtekinthető és módosítható.
A Vásárló a pénztár oldalon megadja a szükséges számlázási, szállítási és kapcsolattartási adatokat, majd kiválasztja a számára megfelelő fizetési és szállítási módot.
A megrendelés véglegesítése előtt a Vásárló ellenőrizheti a megadott adatokat, a kiválasztott termékeket, azok mennyiségét, árát, valamint a szállítási és egyéb költségeket.
A megrendelés a „[Megrendelés elküldése / Fizetési kötelezettséggel járó megrendelés]” gomb megnyomásával válik véglegessé.
6. A szerződés létrejötte
A Vásárló megrendelésének beérkezését a Szolgáltató elektronikus úton visszaigazolja.
Az automatikus visszaigazolás a megrendelés beérkezését igazolja, és nem feltétlenül jelenti annak elfogadását.
A szerződés a Szolgáltató és a Vásárló között akkor jön létre, amikor a Szolgáltató a megrendelést külön elektronikus üzenetben elfogadja.
A létrejött szerződés elektronikus úton megkötött szerződésnek minősül.
7. Termékek és árak
A webáruházban feltüntetett árak [bruttó / nettó] árak.
A feltüntetett árak magyar forintban értendők, és [tartalmazzák / nem tartalmazzák] az általános forgalmi adót.
A szállítási költség a termék árán felül kerül felszámításra, amelynek aktuális összegét a Vásárló a megrendelés véglegesítése előtt megismerheti.
A Szolgáltató jogosult az árakat megváltoztatni. Az árváltozás a már leadott és visszaigazolt megrendelések vételárát nem érinti.
Amennyiben a webáruházban nyilvánvalóan hibás ár kerül feltüntetésre, a Szolgáltató jogosult a megrendelést törölni, és erről a Vásárlót haladéktalanul tájékoztatni.
8. Fizetési módok
A Vásárló az alábbi fizetési módok közül választhat:
bankkártyás fizetés;
banki átutalás;
utánvét;
[egyéb fizetési mód].
Bankkártyás fizetés
Bankkártyás fizetés esetén a fizetés a webáruházban feltüntetett online fizetési szolgáltatón keresztül történik.
A Szolgáltató a bankkártya-adatokat nem kezeli és nem tárolja, amennyiben azokat közvetlenül a fizetési szolgáltató rendszerében adják meg.
Banki átutalás
Banki átutalás esetén a Vásárló az alábbi bankszámlára teljesítheti a vételárat:
Kedvezményezett: [Cégnév]
Bankszámlaszám: [Bankszámlaszám]
IBAN: [IBAN]
Közlemény: [Megrendelésszám]
9. Szállítás és teljesítés
A Szolgáltató a megrendelt termékeket az alábbi módokon kézbesíti:
[Futárszolgálat neve]
[Foxpost / Packeta / GLS / MPL stb.]
személyes átvétel: [cím, ha van]
A várható szállítási idő:
[X–Y munkanap]
A szállítási határidő a megrendelés visszaigazolásától, illetve előre fizetés esetén a vételár Szolgáltatóhoz történő beérkezésétől számítandó.
A Vásárló köteles a kézbesítéskor ellenőrizni a csomag sértetlenségét.
Sérült csomag esetén a Vásárló lehetőség szerint kérjen jegyzőkönyvet a kézbesítőtől, és a problémát haladéktalanul jelezze a Szolgáltató felé.
10. Tulajdonjog
A termék tulajdonjoga a teljes vételár megfizetéséig a Szolgáltatót illeti meg.
11. Jótállás és kellékszavatosság
Tolóüvegfalainknál kiemelt figyelmet fordítunk a magas minőségre és a megbízhatóságra.
A fogyasztóval kötött szerződésekre a mindenkor hatályos jogszabályok szerinti kellékszavatossági rendelkezések vonatkoznak. A kellékszavatossági idő főszabály szerint a termék átadásától kezdődik.
A kellékszavatosság olyan hibákra terjed ki, amelyek a teljesítés időpontjában már fennálltak, illetve amelyek a termék gyártási vagy anyaghibájára vezethetők vissza.
Amennyiben a termék átvételét követően hibát észlel, kérjük, hogy a hibát a lehető legrövidebb időn belül jelezze részünkre. A bejelentést lehetőség szerint fényképekkel is támassza alá, hogy a hiba kivizsgálását és a megfelelő megoldás meghatározását felgyorsíthassuk.
Hiba esetén – a jogszabályban meghatározott feltételek szerint – elsősorban kijavítást vagy kicserélést, illetve a jogszabály által lehetővé tett esetekben árleszállítást vagy a szerződéstől való elállást lehet kérni.
Célunk, hogy a reklamációkat gyorsan és egyszerűen kezeljük, és szükség esetén gondoskodjunk a hibás alkatrész cseréjéről vagy a megfelelő javításról.
12. Elállási jog
A fogyasztót a távollevők között kötött szerződés esetén – a jogszabályban meghatározott kivételekkel – megilleti az indokolás nélküli elállás joga.
Termék adásvétele esetén az elállási határidő főszabály szerint a termék fogyasztó által, vagy az általa megjelölt harmadik személy által történő átvételétől számított 14 nap.
Az elállási jog gyakorlásához a fogyasztónak egyértelmű nyilatkozatban kell közölnie elállási szándékát.
Az elállási nyilatkozat az alábbi elérhetőségeken küldhető meg:
E-mail: info@verandaset.de
13. Elállás és visszaküldés feltételei
Elállás esetén a termék visszaküldésének közvetlen költségei – amennyiben jogszabály másként nem rendelkezik – a vásárlót terhelik.
Kérjük, hogy a visszaküldendő terméket megfelelően, lehetőség szerint az eredeti csomagolás felhasználásával vagy azzal egyenértékű módon csomagolja be annak érdekében, hogy a szállítás során a termék ne sérüljön.
A fogyasztó felel a termékben bekövetkezett olyan értékcsökkenésért, amely a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból ered.
A visszaküldött terméknek nem szükséges feltétlenül eredeti, bontatlan állapotban lennie ahhoz, hogy a fogyasztó elállási jogát gyakorolhassa. Az elállási jog gyakorlásának feltételeit és az esetleges értékcsökkenésért való felelősséget a mindenkor hatályos jogszabályok határozzák meg.
14. Egyedi készítésű termékek
Az elállási jog nem gyakorolható olyan, nem előre gyártott termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, illetve olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak, amennyiben erre a jogszabály alapján fennálló kivétel alkalmazható.
A tolóüvegfalak és üvegelemek esetében ilyen egyedi terméknek minősülhet különösen az olyan termék, amelyet a Vásárló által megadott egyedi méretek, színek, kialakítási paraméterek vagy egyéb különleges igények alapján gyártunk.
Amennyiben a termék kifejezetten a Vásárló egyedi igényei alapján készül, és a jogszabály szerinti kivétel fennáll, a fogyasztót az adott termékre vonatkozóan nem illeti meg az indokolás nélküli elállási jog.
Egyedi méretre gyártott termék esetén a megrendelés leadása előtt a Vásárló köteles a megadott méreteket és egyéb paramétereket gondosan ellenőrizni.
Az egyedi gyártásra vonatkozó kivétel azonban nem érinti a Vásárló jogszabály alapján fennálló kellékszavatossági vagy egyéb fogyasztói jogait.
15. A termék ellenőrzése és feldolgozása
Kérjük, hogy a kiszállított termékeket a szerelés, feldolgozás vagy beépítés megkezdése előtt gondosan ellenőrizze az esetleges sérülések, hiányosságok vagy egyéb látható hibák szempontjából.
Amennyiben látható hibát vagy sérülést észlel, kérjük, hogy lehetőség szerint a szerelés vagy feldolgozás megkezdése előtt vegye fel velünk a kapcsolatot.
A hibáról vagy sérülésről lehetőség szerint készítsen fényképeket, és küldje meg részünkre az alábbi e-mail-címre:
A termék ellenőrzése és a hiba bejelentése elősegíti, hogy az esetleges problémát gyorsan és hatékonyan rendezhessük.
A termék beszerelése vagy feldolgozása önmagában nem jelenti a fogyasztó törvényes kellékszavatossági jogainak elvesztését. Ugyanakkor a Vásárló köteles a tőle elvárható módon eljárni, és a nyilvánvaló hibát lehetőség szerint a termék további feldolgozása vagy beépítése előtt jelezni.
Amennyiben a termék hibáját a beépítés előtt észleli, kérjük, hogy a tisztázás lezárásáig ne kezdje meg a termék szerelését.
16. Kellékszavatosság hatálya
A törvényes kellékszavatosság a jogszabályban meghatározott feltételek mellett azokra a hibákra terjed ki, amelyek a teljesítés időpontjában fennálltak.
Nem tartoznak a hibás teljesítés körébe az olyan károk és meghibásodások, amelyek bizonyíthatóan a termék átadását követően, külső körülmény, nem rendeltetésszerű használat, szakszerűtlen kezelés vagy más, az Eladónak nem felróható ok miatt keletkeztek.
Ilyen körülmény lehet különösen:
vihar;
szélsőséges időjárási körülmény;
nem rendeltetésszerű használat;
szakszerűtlen kezelés;
szakszerűtlen szerelés;
a használati és karbantartási előírások figyelmen kívül hagyása;
mechanikai sérülés;
egyéb, az Eladónak nem felróható külső körülmény.
Amennyiben a kár külső eseményből ered, javasoljuk, hogy a Vásárló az esetet szükség esetén épület- vagy lakásbiztosítójának is jelentse.
17. Hibák és szállítási sérülések bejelentése
Amennyiben a kiszállítást követően hibát, sérülést, hiányzó terméket vagy eltérést észlel, kérjük, hogy lehetőség szerint haladéktalanul vegye fel velünk a kapcsolatot.
A bejelentést az alábbi e-mail-címen várjuk:
Kérjük, hogy a bejelentéshez lehetőség szerint csatoljon:
fényképeket a csomagolásról;
fényképeket a sérült vagy hibás termékről;
a rendelési számot;
a problémás termék megnevezését;
rövid leírást a tapasztalt problémáról.
A gyorsabb ügyintézés érdekében kérjük, hogy a sérült vagy hibás terméket lehetőség szerint ne szerelje be és ne dolgozza fel a probléma tisztázásáig.
A hibabejelentésre vonatkozó esetleges rövid határidő nem értelmezhető úgy, hogy annak elmulasztása önmagában megszünteti a fogyasztót jogszabály alapján megillető kellékszavatossági vagy egyéb jogokat.
18. Szervizpont
Egyedi esetekben előfordulhat, hogy egy megrendelés nem teljes egészében vagy nem megfelelően kerül kiszállításra, illetve hogy részszállításra van szükség.
Ez például akkor fordulhat elő, ha egyes termékek vagy alkatrészek átmenetileg nem elérhetők, miközben a megrendelés egyéb tételei már rövid időn belül kiszállíthatók.
Az ilyen esetek kezelésére „Szervizpont” rendszert alkalmazunk.
A Szervizpont keretében a hiányzó, hibás vagy tévesen szállított termékeket és alkatrészeket a lehető legrövidebb időn belül pótoljuk.
A pótszállítás célzottan általában 14 napon belül megtörténik, azonban a tényleges határidő az adott eset körülményeitől, a termék rendelkezésre állásától és a szállítási lehetőségektől függhet.
A Szervizpont egy ügyintézési és szolgáltatási folyamat, és nem korlátozza a Vásárló jogszabály alapján fennálló kellékszavatossági, jótállási, elállási vagy egyéb fogyasztói jogait.
A Szervizpont igénybevétele önmagában nem keletkeztet a jogszabályban meghatározottakon felüli kártérítési vagy egyéb igényt.
19. Jótállás
Amennyiben valamely termékre jogszabály vagy a Szolgáltató önkéntes vállalása alapján jótállás vonatkozik, annak időtartamát és feltételeit az adott termékhez kapcsolódó jótállási feltételek, valamint a mindenkor hatályos jogszabályok határozzák meg.
A jótállás nem érinti a fogyasztót jogszabály alapján megillető egyéb kellékszavatossági vagy termékszavatossági jogokat.
A jótállás nem terjed ki azokra a hibákra és károkra, amelyek bizonyíthatóan nem rendeltetésszerű használatból, szakszerűtlen kezelésből vagy a Vásárlónak felróható egyéb okból keletkeztek.
20. Panaszkezelés
A Vásárló a termékkel, szolgáltatással vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos panaszát az alábbi elérhetőségeken jelentheti be:
E-mail: [E-mail-cím]
Postai cím: [Postai cím]
Telefonszám: [Telefonszám]
A Szolgáltató a panaszt a vonatkozó jogszabályokban meghatározott határidőn belül kivizsgálja és megválaszolja.
21. Békéltető testület
A fogyasztó a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése érdekében békéltető testülethez fordulhat.
Az illetékes békéltető testület:
[Békéltető Testület neve]
Cím: [Cím]
Telefonszám: [Telefonszám]
E-mail: [E-mail]
A fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testület elérhetőségei a hatályos rendelkezések szerint érhetők el.
22. Online vitarendezés
A fogyasztói jogviták online rendezésére vonatkozó uniós szabályozás változásaira tekintettel az online vitarendezési lehetőségekre vonatkozó aktuális információkat a hatályos jogszabályok alapján kell feltüntetni.
23. Adatkezelés
A Szolgáltató a Vásárló személyes adatait a vonatkozó adatvédelmi jogszabályoknak megfelelően kezeli.
Az adatkezelés részletes szabályait az Adatkezelési tájékoztató tartalmazza.
Az Adatkezelési tájékoztató elérhető:
[Adatkezelési tájékoztató →]
24. Szerzői jogok
A webáruház teljes tartalma, különösen a szövegek, képek, grafikák, logók, termékleírások és egyéb tartalmak szerzői jogi védelem alatt állhatnak.
A tartalmak engedély nélküli másolása, sokszorosítása, terjesztése vagy kereskedelmi célú felhasználása tilos, kivéve, ha jogszabály vagy a jogosult ettől eltérően rendelkezik.
25. Az ÁSZF módosítása
A Szolgáltató jogosult a jelen ÁSZF-et módosítani.
A módosítások a közzétételüket követően leadott megrendelésekre alkalmazandók, kivéve, ha jogszabály ettől eltérően rendelkezik.
A hatályos ÁSZF folyamatosan elérhető a webáruházban.
26. Irányadó jog
A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a hatályos magyar jogszabályok, különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, valamint a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződésekre vonatkozó hatályos jogszabályok rendelkezései irányadóak.
Melléklet – Elállási nyilatkozatminta
Elállási nyilatkozat
(Csak a szerződéstől való elállási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza.)
Címzett:
[Cégnév]
[Postai cím]
[E-mail-cím]
Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termék/adásvétel vonatkozásában:
Termék megnevezése: [Termék neve]
Rendelésszám: [Rendelésszám]
Megrendelés időpontja: [Dátum]
Átvétel időpontja: [Dátum]
Vásárló neve: [Név]
Vásárló címe: [Cím]
Vásárló bankszámlaszáma a visszatérítéshez (ha szükséges): [Bankszámlaszám]
Kelt: [Hely, dátum]
Vásárló aláírása: __________________________
Utolsó frissítés: [ÉÉÉÉ. HH. NN.]