Jótállás és kellékszavatosság
Tolóüvegfalainknál kiemelt figyelmet fordítunk a magas minőségre és a megbízhatóságra.
Minden termékünkre a törvényben meghatározott 2 éves kellékszavatosság vonatkozik, amely a termék átvételének és birtokba vételének napjától kezdődik. A szavatosság kiterjed azokra az anyag- és gyártási hibákra, amelyek már a termék átadásakor fennálltak.
Amennyiben ezen időszakon belül hibát észlel, természetesen lehetősége van reklamáció benyújtására. Célunk, hogy a problémát gyorsan és egyszerűen kezeljük, és szükség esetén gondoskodjunk a hibás alkatrész cseréjéről vagy a megfelelő javításról.
Elállási jog
Fogyasztóként Ön jogosult arra, hogy a megrendeléstől 14 napon belül indoklás nélkül elálljon.
Elállás és visszaküldés feltételei
Elállás esetén a visszaküldés közvetlen költségei a vásárlót terhelik. Kérjük, a terméket gondosan csomagolja be, és teljes egészében, sérülésmentes, eredeti állapotban küldje vissza, hogy elkerülhetők legyenek a szállítás közbeni károk.
Az elállási jog kizárólag használatba nem vett és változtatás nélkül megőrzött standard termékekre vonatkozik.
Amennyiben egy tolóüvegfal vagy üvegelem méretre lett vágva, fúrva, rövidítve vagy bármilyen módon egyedileg módosítva lett, az elállási jog megszűnik, mivel a termék már nem állítható vissza eredeti állapotába.
Az Ön egyedi méretei, választott színe vagy különleges igényei alapján gyártott egyedi készítésű termékek esetében a német Polgári Törvénykönyv (BGB) 312g. § (2) bekezdés 1. pontja alapján törvényes elállási jog nem biztosított.
Kellékszavatosság
A verandaset.de oldalon vásárolt valamennyi termékre a törvényben meghatározott 2 éves kellékszavatosság vonatkozik. Ez azt jelenti, hogy a kiszállított termékeknek hibamentesnek kell lenniük, és meg kell felelniük a szerződésben meghatározott tulajdonságoknak.
Kérjük, hogy a kiszállított termékeket a szerelés vagy feldolgozás megkezdése előtt gondosan ellenőrizze az esetleges hibák vagy sérülések szempontjából.
Amennyiben hibát észlel, kérjük, készítsen róla fényképes dokumentációt, és küldje el részünkre az alábbi e-mail-címre:
info@verandaset.de
Ezt követően a lehető leghamarabb megfelelő megoldást kínálunk a probléma rendezésére.
Fontos tudnivaló
Felhívjuk figyelmét, hogy amennyiben egy terméket már feldolgoztak vagy beszereltek, az általában elfogadottnak minősül. Ezt követően a nyilvánvaló hibákra vonatkozó utólagos kellékszavatossági igények érvényesítése már nem lehetséges.
A kellékszavatosság hatálya
A törvényes kellékszavatosság kizárólag azokra a hibákra vonatkozik, amelyek:
- már a termék átadásakor fennálltak, vagy
- gyártási hibára vezethetők vissza.
Nem tartoznak a kellékszavatosság körébe az olyan károk, amelyek külső hatások miatt keletkeztek, például:
- vihar,
- szélsőséges időjárási körülmények,
- nem megfelelő használat,
- szakszerűtlen kezelés,
- vagy egyéb, a gyártónak fel nem róható körülmények.
Ilyen esetekben javasoljuk, hogy forduljon épület- vagy lakásbiztosítójához.
Hibák és szállítási sérülések bejelentése
Amennyiben a kiszállítást követően hibát vagy sérülést észlel, kérjük, haladéktalanul vegye fel velünk a kapcsolatot.
Kérjük, lehetőség szerint 24 órán belül küldjön e-mailt fényképekkel az alábbi címre:
info@verandaset.de
A tisztázás lezárásáig kérjük, ne kezdje meg a termék szerelését.
Fontos: a már beszerelt termékek garanciális vagy szavatossági keretben történő cseréje utólag már nem minden esetben megoldható egyszerűen. Köszönjük együttműködését és megértését.
Szervizpont
Egyedi esetekben előfordulhat, hogy egy megrendelés nem teljes egészében vagy nem megfelelően kerül kiszállításra, illetve hogy részszállítást végzünk.
Ez például akkor fordulhat elő, ha egyes termékek átmenetileg nem elérhetők, ugyanakkor más tételeket már rövid időn belül el tudunk juttatni Önhöz – például egy előre tervezett szállítási útvonal keretében.
Az ilyen esetek kezelésére „Szervizpont” rendszert alkalmazunk. Ez azt jelenti, hogy a hiányzó vagy tévesen szállított termékeket a lehető legrövidebb időn belül pótoljuk.
A pótszállítás általában 14 napon belül megtörténik.
Kérjük, vegye figyelembe, hogy a „Szervizpont” nem jelent önálló jogalapot, és nem keletkeztet kártérítési igényt. Az Ön törvényben biztosított kellékszavatossági jogai természetesen ettől függetlenül változatlanul fennmaradnak.